Reprendre en main une DRH, et mener les projets de réorganisation

Business Travel

La problématique RH concerne l’entité « Business Travel » d’American Express France, puis Europe Business Travel est une entité de 1200 personnes en France en 2014. Elle gère les voyages d’affaires des entreprises en proposant un package complet sur mesure (réservations hôtels, vols, trains, locations de voiture…). Cette entité comporte quatre plateaux en France : Sofia Antipolis, Lyon, Bordeaux et Toulouse sur lesquels travaillent des conseillers de prises d’appels. Le manager RH de l’entité France quitte ses fonctions fin mai 2014. Il est actuellement assisté dans ses missions par deux généralistes RH seniors, une responsable de contrôle de gestion RH, une assistance RH qui suit également les dossiers des RP. N.B : la responsable des relations sociales est rattachée au département « employee relations ».

C’est dans ce contexte qu’Amexco recherche une solution pour permettre d’une part d’assurer la transition entre le départ de l’ancien et l’arrivée d’un nouveau manager RH et d’autre part de piloter des projets soit en cours soit à démarrer et/ou à venir en fonction de la structure RH qui sera mise en place en juin 2014.

Les challenges sont les suivants :
Incertitude sur la nouvelle organisation pour Business Travel France, compte tenu du départ du DRH au 31 mai et de la réorganisation non encore achevée au niveau Europe

Contexte social :
Des élections de RP sont en cours sur l’entité Business Travel.
Un projet de déménagement des équipes de cette entité aujourd’hui répartie sur trois sites (Nation, Cergy et La Défense) pour intégrer les locaux de Rueil.

Il a été présenté aux RP qu’il s’agissait du même bassin d’emploi (-de 50 mn de site à site) et que les dispositions des contrats de travail étaient applicables (clause de mobilité).

La mission

AP a fourni ses services pour prendre en charge la fonction DRH, et pour mener les projets en cours.

Cette mission a été menée par le directeur de mission Jean-Louis Fidric et le manageur de transition Anne Boussaingault.

Ses principales tâches :

  • L’optimisation de la gestion du temps de travail
  • Analyser les contrats de travail par catégorie
  • Analyser les usages ou les clauses conventionnelles (si elles existent)
  • Analyses les plans de charge et les rythmes de saisonnalité (s’ils existent)
  • Restituer à la DRH et valider l’architecture organisation temps de travail
  • Présenter aux partenaires sociaux
  • Présenter aux managers opérationnels (leurs livrer un kit de communication à présenter à leurs collaborateurs)
  • Organiser une phase atelier avec Bodet, puis impliquer des opérationnels, puis organiser une phase de déploiement
  • Mettre en place le plan d’actions concernant l’accord sur le temps de travail à conduire en parallèle avec la phase sus visée
  • Etablir et présenter à la direction pour validation le projet de protocole d’accord (rédaction en collaboration avec avocat)
  • Négocier avec les RP, signer et commencer le déploiement
  • Etablir des avenants à tous les contrats de travail (si besoin et selon les clauses figurant)
  • Assurer la communication et l’interface avec les équipes UK
  • Expliquer les contraintes sociales françaises
  • Négocier les mesures à déployer
  • Respecter les délais impartis (dans le respect de la législation française)
  • Participer ou accompagner (selon souhait et besoin de la DRH) au recrutement du remplaçant du DRH Business Travel
  • Travailler avec les équipes : perception et réalité, les clés de la motivation, compréhension pour entretenir la motivation des équipes et recueillir leur adhésion dans un contexte challengé
  • Identifier les talents et les compétences, les forces et les faiblesses (possibilité d’utilisation d’outils de motivation ou organisation de micro séminaires)
  • Effectuer toutes les tâches opérationnelles attachés à la fonction RH (non listées)

Difficultés

Culturelles, entre des équipes françaises et un groupe US piloté en Europe depuis UK

Résultats

En 6 mois cette mission compliquée et à fort enjeux est réussie dans les délais prévus. Les projets ont été menés, et l’organisation cible mise en place.

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Les objectifs de la mission

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