EXCELLENCE OPERATIONNELLE POUR MAXIMISER LES PERFORMANCES : L’APPROCHE STRATEGIQUE ET ORGANISATIONNELLE
L’excellence opérationnelle n’est que la première étape du process d’organisation d’une entreprise. Il s’agit d’une démarche méthodique, qui ne tolère ni erreur ni approximation.
Mais qu’en est-il en réalité ? Comment apporter ces changements sans mettre en péril sa productivité et retrouver le niveau d’excellence attendu ?
Une approche organisationnelle des processus en 3 étapes
L’approche stratégique et organisationnelle, développée par Serge Darrieumerlou à partir d’une matrice McKinsey, consiste à placer les actions selon des horizons de temps différents, structurés en étapes distinctes : l’excellence opérationnelle, le processus d’amélioration continue et l’innovation.
Horizon 1 : excellence opérationnelle
L’horizon 1 est immédiat : que fait-on immédiatement, et comment le fait-on ?
C’est le domaine de l’excellence opérationnelle. Dans l’immédiat il faut faire tourner l’entreprise, chacun à son poste. On ne doit pas faire d’erreurs, on doit livrer en temps et en heures, au niveau de qualité et de performance attendue.
Durant cette phase, pas de questionnements, on agit avec l’organisation et les process actuels. Toute déviance par rapport à un référentiel ou un process est une ERREUR, qui doit être CORRIGÉE.
Horizon 2 : amélioration continue
Que pourrait-on faire pour améliorer la façon dont on travaille actuellement ?
Pourrait- on revoir nos process, notre organisation, pour faire mieux ? C’est le domaine de l’amélioration continue, bien connue des équipes de production en usine.
Ici une déviance par rapport à un référentiel est un essai qui permet, in fine, à force d’expérience, de réglages et d’optimisation, d’obtenir un process ou une organisation supérieure à la précédente.
Une fois validée, le nouveau process passe dans l’horizon 1, et devient opérationnel, donc excellent.
Horizon 3 : Innovation
L’horizon 3 correspond à l’innovation : on ne travaille plus sur l’amélioration des process, mais sur de nouveaux process, une nouvelle organisation, et surtout sur de nouveaux produits.
L’approximation, la déviance et l’erreur, sont non seulement permises, mais encouragées.
Une démarche d’innovation a vocation, après filtrage sur la faisabilité et le ROI attendu, à rejoindre également l’horizon 1.